Στις 5/12 το 3ο workshop εφοδιαστικής αλυσίδας του Supply Chain Institute με θέμα “Customer Service & Logistics”
Μετά τη μεγάλη επιτυχία των 2 πρώτων workshops ανταλλαγής γνώσεων και εμπειριών, έρχεται το 3ο -και τελευταίο για το 2023- masterclass workshop εφοδιαστικής αλυσίδας, με θέμα το Customer Service, την Τρίτη 5 Δεκεμβρίου 2023 και ώρα 9:00 π.μ., στο Eleon Loft, στον Βοτανικό.
Η ιδέα για τις συναντήσεις ανταλλαγής γνώσης και εμπειρίας ξεκίνησε από την ανάγκη της αγοράς να συζητήσει με στελέχη, να ανταλλάξει εμπειρίες και καλές πρακτικές και να μάθει σε βάθος τον τρόπο με τον οποίο δουλεύουν σήμερα οι επιτυχημένες επιχειρήσεις. Έτσι, τα στελέχη αποκτούν γνώση και διαγράφουν τη στρατηγική που ταιριάζει καλύτερα στην δική τους επιχείρηση. Τα διαδραστικά workshops δεν είναι εκπαιδευτικά σεμινάρια. Είναι συναντήσεις γνώσης σε ένα νέο format.
To customer service μιας επιχείρησης είναι νευραλγικής σημασίας, καθώς αποτελεί τον συνδετικό κρίκο μεταξύ επιχείρησης και πελάτη. Αντικατοπτρίζει την εταιρεία και η μακροβιότητα αυτής της σχέσης με τον πελάτη εξαρτάται από την εμπειρία που εισπράττει ο πελάτης. Τα logistics έχουν κορυφαίο λόγο στο customer service. Η ανάγκη διατήρησης υψηλού επιπέδου customer service, απαιτεί πλήρως ορθολογική διαχείριση των πόρων (inputs) και συστηματικό έλεγχο των παραγομένων (outputs).
Η απαίτηση αυτή αποκτά ιδιαίτερη σημασία για την εφοδιαστική αλυσίδα, η οποία απορροφά κι απασχολεί σημαντικούς πόρους της εταιρίας και επηρεάζει καθοριστικά το επίπεδο εξυπηρέτησης του πελάτη. Η χωρίς σχεδιασμό επέμβαση στις παραμέτρους της «εξίσωσης» λειτουργίας της εφοδιαστικής αλυσίδας μπορεί να οδηγήσει σε λειτουργικές «αρρυθμίες», σε υποβάθμιση του επιπέδου customer service και σε υποτίμηση της αξίας της εταιρείας σε βάθος χρόνου.
Πώς τα logistics θα βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη; Πώς η εφοδιαστική αλυσίδα θα κάνει την επιχείρησή μας να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό; Το 3ο workshop εφοδιαστικής αλυσίδας ‘’CUSTOMER SERVICE & Logistics’’, το οποίο θα πραγματοποιηθεί την Τρίτη 5/12/2023, 9:00 π.μ., στο Eleon Loft, στον Βοτανικό, θα κινηθεί σε 3 υπο-ενότητες:
- Order Processing
- Μεταφορά & Διανομή
- Reverse Logistics & After Sales
Οι συμμετέχοντες θα λάβουν tips και σημεία προσοχής στις παρακάτω διαστάσεις:
- Κανόνες παραγγελιοληψίας – credit control -order to cash- μετατροπή σε εντολή συλλογής – order processing
- Κριτήρια αξιολόγησης customer Service – KPI’s
- Μεταφορά και διανομή για βέλτιστο customer service
- Επιστροφές – παραλαβές – έλεγχος – αιτία επιστροφής
- Επίλυση θεμάτων πελατών – Διαχείριση παραπόνων
- Διαδικασίες στο Αfter Sales
Οι θέσεις είναι περιορισμένες για να επιτευχθεί η διάδραση, ο ανοιχτός διάλογος με τους συμμετέχοντες και η άμεση απάντηση σε ερωτήματα. Στο τέλος, θα βγουν συμπεράσματα που θα προάγουν τη σκέψη και γνώση των συμμετεχόντων. Τo workshop απευθύνεται σε πάσης φύσεως επαγγελματίες εφοδιαστικής αλυσίδας (μεσαία και υψηλόβαθμα στελέχη) με ενδιαφέρον στους τομείς customer service, διαχείριση παραγγελίας, μεταφορά και διανομή, after sales service, διαχείριση παραπόνων. Live televoting θα διατρέχει όλο το workshop, από το οποίο θα προκύπτουν ενδιαφέροντα και χρήσιμα benchmarks για τις συζητήσεις στα στρογγυλά τραπέζια.
Ακούμε, Μιλάμε, Ψηφίζουμε, Δουλεύουμε στο workshop, Μαθαίνουμε… Γινόμαστε Καλύτεροι!
Περισσότερες πληροφορίες στο www.scisce.eu ή στο 210 6180104.
Μεταξύ των Χορηγών Επικοινωνίας είναι το περιοδικό Supply Chain & Logistics και η ιστοσελίδα www.supply-chain.gr.